地源热泵的售后做好了不仅仅能扩大销售体系，赢得口碑传播，增加销售业绩，更重要的是销售还能够从中获取利润。

每个地方都不是一两个品牌在做，长江以南的省份中，一个地级市集中20-30个品牌是较为常见的。其中鱼龙混杂，山寨机有很大的市场，而这些用了几个月或者一年就不能使用的地源热泵产品最后找不到人处理，成为报废的地源热泵“孤儿”。

安徽池州的王女士曾经做了一个这样的工作，刚开始，某个终端用户的地源热泵坏了，该用户正好和她的一个客户在同一个单元里面。问题用户看到有人来安装地源热泵，就说自己就家里安装了一台，不到3个月的地源热泵坏了，她当时是花了12000元买的，经销商都找不到人了，想让王女士帮忙修一修。

王女士一看那机器，是一台1P主机带了200L水箱的机组，一经查看，是压缩机烧坏了，王女士说要换个压缩机，比较贵。终端用户问多少钱？王女士说960瓦的，松下的压缩机，要换一个大约需要1100多元，对方没有还价就答应了，王女士想不到换一个压缩机就能赚到6 700元，真是喜出望外。之后她专门成立了一个售后服务部，处理一些无人受理的出问题的地源热泵，并且还收取一定的服务费，以路程计价，路程越远的服务费用越高，一般按照一公里5元钱的费用收取服务费。

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断消费者的叙述，也不要批评消费者的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情宣泄心中的不满，当耐心的听完了消费者的倾诉和抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然的听得进服务人员的解释和道歉了。

处理投诉和抱怨的动作快，第一课让消费者感觉到尊重，第二表示解决问题的诚意，第三可以及时防止消费者的负面情绪对经销商的口碑造成更大的伤害，第四可以将损失减至最少。一般接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户电话或传真等方式了解具体内容，然后在企业内部协商好处理方案，最好当天给客户答复。